Pengembalian & Refund

1. Ketentuan Umum

YUNIQUE DIGITAL NUSANTARA berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja yang baik kepada pelanggan. Kebijakan ini dibuat untuk mengatur proses pengembalian produk dan permintaan pengembalian dana (refund).

Pengembalian atau refund hanya dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan

Pengajuan pengembalian atau refund dapat dipertimbangkan apabila produk yang diterima:

• Rusak atau mengalami kerusakan yang terjadi sebelum diterima pelanggan.
• Tidak sesuai dengan produk yang dipesan.
• Memiliki kekurangan atau bagian yang tidak sesuai dengan informasi pesanan.
• Memiliki masalah lain yang dapat diverifikasi sesuai dengan kondisi pesanan.

3. Syarat Pengembalian Produk

Agar pengajuan dapat diproses, produk yang dikembalikan pada umumnya harus memenuhi kondisi berikut:

• Produk masih dalam kondisi yang layak untuk diperiksa.
• Produk, kemasan, label, dan kelengkapan lainnya masih tersedia apabila ada.
• Produk tidak rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau tindakan pelanggan.
• Pelanggan memberikan bukti yang diperlukan untuk membantu proses pemeriksaan.

4. Batas Waktu Pengajuan

Pelanggan disarankan segera menghubungi kami setelah menerima produk apabila terdapat masalah pada pesanan.

Untuk membantu proses pemeriksaan, laporan kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian sebaiknya disampaikan sesegera mungkin setelah pesanan diterima.

5. Bukti yang Diperlukan

Untuk membantu proses verifikasi, pelanggan dapat diminta memberikan:

• Nomor atau detail pesanan.
• Foto kondisi produk.
• Foto kemasan atau label pengiriman.
• Video unboxing apabila tersedia.
• Penjelasan mengenai masalah yang ditemukan.

Bukti tersebut digunakan untuk membantu kami melakukan pemeriksaan terhadap kondisi pesanan.

6. Proses Pengajuan

Pengajuan pengembalian atau refund dapat dilakukan dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tercantum pada halaman Kontak Kami.

Setelah menerima pengajuan, kami akan melakukan pemeriksaan terhadap informasi dan bukti yang diberikan sebelum menentukan tindakan selanjutnya.

7. Pengembalian Produk

Apabila pengembalian produk diperlukan, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai prosedur dan alamat pengembalian setelah pengajuan diperiksa dan disetujui.

Produk sebaiknya dikemas dengan baik untuk mengurangi risiko kerusakan selama proses pengiriman kembali.

8. Biaya Pengembalian

Tanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian dapat berbeda tergantung pada penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan.

9. Proses Refund

Refund hanya dilakukan setelah pengajuan disetujui dan, apabila diperlukan, produk telah diterima serta diperiksa.

Metode dan waktu pengembalian dana dapat bergantung pada metode pembayaran atau sistem pembayaran yang digunakan saat transaksi.

10. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan karena sifat, kondisi, atau alasan keamanan dan kebersihan produk.

Contohnya dapat mencakup produk yang telah digunakan, rusak akibat kesalahan penggunaan, produk konsumsi atau higienis yang telah dibuka, serta produk lain yang memiliki ketentuan khusus.

Ketentuan khusus produk dapat diinformasikan pada halaman produk atau saat proses pemesanan.

11. Pengajuan yang Tidak Disetujui

Pengajuan dapat ditolak apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kondisi produk tidak memenuhi ketentuan pengembalian, kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, atau informasi dan bukti yang diberikan tidak mendukung pengajuan tersebut.

Keputusan dilakukan berdasarkan informasi, bukti, dan kondisi produk yang tersedia pada saat pemeriksaan.

12. Perubahan Kebijakan

YUNIQUE DIGITAL NUSANTARA dapat memperbarui kebijakan Pengembalian & Refund ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, produk, maupun ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini.

13. Hubungi Kami

Untuk mengajukan pengembalian, menanyakan status refund, atau mendapatkan bantuan terkait pesanan, silakan hubungi: